Amazon ist der größte Online-Shop der Welt, der im Gegensatz zu anderen E-Commerce-Diensten jede Phase des Verkaufs einschließlich des Versands verwaltet. Das einzige Problem bei Online-Einkäufen und damit auch bei Amazon ist, dass die Pakete mit den gekauften Produkten innerhalb Italiens oder Europas an Bord verschiedener Mittel (Flugzeuge, Züge, TIRs usw.) und währenddessen reisen Die Route kann auf verschiedene Weise verloren gehen, insbesondere wenn Kuriere von außerhalb von Amazon verwendet werden (z. B. SDA, BRT oder GLS). Was tun, wenn ein Paket nicht ankommt? "> Bestellverwaltungsseite bei Amazon. Melden Sie sich bei Bedarf mit unseren Anmeldeinformationen an und identifizieren Sie die Bestellung unter den in der Liste aufgeführten (sie sind in chronologischer Reihenfolge, wobei die neueste oben steht ) und klicken Sie auf die Schaltfläche Mein Paket verfolgen . 
Es wird eine neue Seite geöffnet, auf der wir den Fortschritt der Bestellung im von Amazon angebotenen Tracking-System überprüfen können: Da jedes gesendete Paket mit einem Tracking-Code geliefert wird, kann Amazon jede Phase der Sendung überwachen und uns darüber informieren präsentieren etwas Haken.
Wenn sich der Versand oder die Lieferung verzögert (sehr wahrscheinlich im Dezember, zeitgleich mit der Weihnachtszeit), benachrichtigt Amazon Sie normalerweise per E-Mail über die Verzögerung an dem Tag, an dem die Lieferung geplant war, die sich um 1 verschieben kann oder 2 Tage (auch wenn wir Amazon Prime- Benutzer sind). Wenn die Lieferverzögerung 5 Werktage überschreitet (wir schließen Samstage und Sonntage immer aus), befolgen wir die nächsten Schritte, um zu versuchen, das Paket zu verfolgen und Amazon zu informieren.
HINWEIS : Einige Drittanbieter legen längere Lieferzeiten fest (sogar länger als 15 Tage). Vorbestellungskäufe generieren erst nach der tatsächlichen Verfügbarkeit des Objekts einen Tracking-Code.
Überwachen Sie den Tracking-Code
Wenn das Amazon-Tracking-System nicht klar ist und wir die Sendung auf einer anderen Website überprüfen möchten, rufen wir den Tracking-Code aus dem zuvor angezeigten Menü " Mein Paket verfolgen" ab und markieren den Code neben der Sendungsnummer .
Sobald dieser Code wiederhergestellt ist, können wir ihn auf der 17TRACK-Website einfügen, die eine automatische Verfolgung aller weltweit laufenden Sendungen bietet.
Geben Sie einfach den oder die Codes in das Textfeld in der Mitte der Seite ein und klicken Sie auf Verfolgen . Der Kurier wird automatisch identifiziert und wir können auf die Tracking-Informationen zugreifen. Der Dienst kann auch auf Smartphones und Tablets verwendet werden, indem die entsprechende App für Android und iOS heruntergeladen wird. Alternativ können wir unsere Pakete bei Amazon mithilfe eines der in unserem App- Handbuch angegebenen Dienste und Apps verfolgen, um Sendungen von Amazon, Poste, SDA, BRT und anderen zu verfolgen .
HINWEIS : Pakete, die mit Amazon Logistics (d. H. Mit den direkten Kurieren von Amazon) versendet werden, können Pakete nur über die Amazon-Website verfolgen.
Wenden Sie sich an den Amazon-Support
Wenn das Tracking-System nach 5 Tagen Wartezeit auf die Lieferung keine Informationen zum Status der Sendung anzeigt, ist es an der Zeit, die Amazon-Support-Service-Seite zu öffnen. Es wird die noch aktive Reihenfolge im Vordergrund angezeigt (wir können sie über die Schaltfläche Andere Reihenfolge auswählen ändern): Um die richtige Unterstützung zu erhalten, scrollen Sie einfach die Seite nach unten, öffnen Sie das Dropdown-Menü unter dem Abschnitt Erzählen Sie uns mehr über Ihr Problem und wählen Sie die aus Optionen Wohin wird meine Bestellung und Bestellung versandt - verspätete Lieferung (oder Bestellstatus prüfen ).
Wir erhalten Vorschläge, wie wir unser Paket zurückverfolgen können (nutzlos, da wir bereits alle Überprüfungen durchgeführt haben). Um tatsächliche Unterstützung anzufordern, scrollen Sie die Seite nach unten, bis Sie den Abschnitt Wie möchten Sie uns kontaktieren? "> finden
Um das Problem zu veranschaulichen und Unterstützung zu erhalten, klicken Sie einfach auf Telefon und geben Sie die Telefonnummer an, unter der wir kontaktiert werden möchten. Alternativ können wir die Chat- Schaltfläche verwenden, um einen Chat mit einem Amazon-Betreiber zu starten (schnell und schnell) oder um über die E-Mail- Schaltfläche (langsamer) eine Anfrage nach Unterstützung per E-Mail zu starten.
Denken Sie daran, dass Amazon den besten Support-Service der Welt hat und sehr darauf bedacht ist, dass diese Qualität erhalten bleibt: Erklären Sie dem Betreiber das Problem und hören Sie zu, was Ihnen angeboten wird, um es zu lösen. In den meisten Fällen wird uns eine vollständige Rückerstattung des getätigten Einkaufs oder ein neuer kostenloser Versand des gekauften Artikels (falls bei Amazon erhältlich) angeboten, mit der Empfehlung, dass wir das Paket bei verspäteter Ankunft wegen fehlender Rücksendung zurücksenden müssen ( unter Strafe der doppelten Zahlung des Objekts).
Wenn der Artikel von einem Drittanbieter bei Amazon gekauft wurde, müssen wir ihn zuerst kontaktieren, damit er seine Rückerstattungsrichtlinien im Voraus kennt. Für weitere Informationen verweise ich Sie auf das Lesen des offiziellen Amazon-Handbuchs.
Schlussfolgerungen
Amazon ist dank schneller Lieferungen, loser Preise und vor allem dank des effizienten Kundenservice, der es uns ermöglicht, jedes Problem zu lösen, zum wichtigsten E-Commerce-Service geworden (das Motto "Der Kunde hat immer Recht" wird in diesem Fall gut angewendet ). Wenn wir uns leider in einer Situation befinden, in der das gesendete Paket nicht ankommt oder verloren geht, bleiben Sie ruhig und wenden Sie sich an einen der vom Kundendienst zur Verfügung gestellten Betreiber, damit Sie das Problem mit einer vollständigen Rückerstattung oder einer neuen Sendung lösen können. frei von demselben Objekt.In einem anderen Leitfaden haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie bei Amazon sparen und zu den niedrigsten Preisen im Internet kaufen können. Wenn wir nach gültigen Alternativen zu Amazon suchen, empfehlen wir Ihnen, den Artikel über Alternativen zu Amazon zu lesen : Websites, die Sie online kaufen können .
Wenn unser Paket aus dem Ausland stammt, ist es besser, den Sendungsverfolgungscode auf einer der in unserem Leitfaden zum Verfolgen von Paketen aus China, den USA oder anderen Ländern angegebenen Websites zu testen.
