Probleme mit der Internetverbindung, insbesondere in Italien, aufgrund der Schwäche (und Knappheit) der Telekommunikationsinfrastrukturen, treten häufig auf, und die Ursache liegt häufig in der vom ADSL-Betreiber verwalteten Leitung. Bevor Sie jedoch das Callcenter anrufen, um ein Problem im Internet zu melden, müssen Sie alle Tests zu Hause durchführen, um zu überprüfen, ob die Ursache von uns, unserem Computer oder dem Router abhängt und ob sie daher behoben werden kann, ohne auf das Problem warten zu müssen Intervention des Technikers.
In diesem zusammenfassenden Artikel sehen wir auf übersichtliche, aber vollständige Weise alle Steuerungsvorgänge, die ausgeführt werden müssen, wenn wir keine Verbindung mehr zum Internet herstellen können, um Fehler im Netzwerk und beim Surfen im Internet zu identifizieren und zu korrigieren.
Wir können die Lösungen in drei Gruppen einteilen, eine für Betriebssystemprobleme, computerbezogene Lösungen und Lösungen für alle Probleme im Netzwerk und auf dem Router.
Wenn das Internet nicht funktioniert, versuchen Sie tatsächlich zu verstehen, wo das Problem liegt: Es kann beispielsweise vorkommen, dass ich nicht durch Öffnen von Chrome oder Firefox im Internet surfen kann, während stattdessen ein Programm wie Skype funktioniert, oder dass ein Computer eine gute Verbindung herstellt, während ein anderer Computer keine Verbindung herstellt obwohl es das gleiche Netzwerk ist.
Ich muss darauf hinweisen, dass die Reihenfolge der Vorgänge zur Wiederherstellung des Internets und der Lösungen nicht chronologisch ist. Es ist daher besser, diesen Leitfaden auszudrucken und alles zu lesen, bevor Sie fortfahren.
1) Softwareprobleme auf dem Betriebssystem und im Browser
Überprüfen Sie zunächst das Netzwerksymbol neben der Uhr, das bei eingeschränkter oder fehlerhafter Verbindung ein gelbes Dreieck aufweist, während bei einem roten X die Verbindung fehlt.
Wenn das Symbol normal ist und Sie nicht navigieren können, hängt das Problem vom Webbrowser ab, der möglicherweise aufgrund von Malware eine falsche Konfiguration aufweist .
Was wir sofort überprüfen müssen, ist, dass es keinen Proxy- Satz gibt, der das Surfen missbraucht, was es langsam oder nicht möglich macht.
Öffnen Sie in jedem Browser, sei es Chrome, Firefox oder Internet Explorer, die Einstellungen und überprüfen Sie die Proxy-Optionen, die, sofern keine spezifischen Anforderungen erfüllt sind, auf " kein Proxy " konfiguriert werden müssen.
Um Probleme beim Surfen im Internet zu lösen, ist es besser, zuerst eine Virenprüfung in Chrome, Firefox und Internet Explorer durchzuführen, um zu überprüfen, ob böswillige Erweiterungen vorhanden sind und ob die Hosts-Datei sauber ist.
Wenn etwas nicht stimmt und Sie nicht verstehen, was, setzen Sie alle Browser auf die Standardeinstellungen zurück .
Wenn das Netzwerksymbol ein gelbes Ausrufezeichen hat ( der Computer ist also mit dem Netzwerk verbunden, aber nicht mit dem Internet ) oder ein rotes Kreuz (der Computer ist nicht verbunden), müssen Sie die Systemeinstellungen überprüfen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol oben, um das Netzwerk- und Freigabecenter zu öffnen. Führen Sie eine automatische Diagnose durch, aus der hervorgeht, warum Sie keine Verbindung zum Computer herstellen können.
Klicken Sie im Bildschirm Netzwerkverbindungen mit der linken Maustaste auf Adaptereinstellungen ändern und dann mit der rechten Maustaste auf die verwendete und aktive Netzwerkkarte (überprüfen Sie, ob sie nicht deaktiviert ist), um Probleme zu diagnostizieren und zu erkennen.
Der Bildschirm " Adaptereinstellungen ändern " kann auch über das Startmenü geöffnet werden, indem Sie auf Ausführen gehen und den Befehl ncpa.cpl senden .
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie mit dem Google Chrome-Browser nach Verbindungsproblemen suchen.
Klicken Sie im Bildschirm der Netzwerkkarte mit der rechten Maustaste auf die verwendete Karte, öffnen Sie die Eigenschaften, scrollen Sie nach unten und wählen Sie TCP / IPv4 aus . Klicken Sie auf Eigenschaften und stellen Sie sicher, dass alle Felder leer sind und dass " Automatisch abrufen ... ".
Dadurch wird der Netzwerkadapter angewiesen , die IP-Adresse von einem DHCP-Server abzurufen .
Klicken Sie dann auf OK und klicken Sie nach kurzer Zeit erneut mit der rechten Maustaste auf die Netzwerkkarte, um die Details zu überprüfen und zu überprüfen, ob eine IP-Adresse (die nicht mit der Nummer 169 beginnen darf), eine DNS-Adresse und eine Gateway-Adresse.
Wenn sich nichts ändert oder kein abnormaler Wert vorliegt, versuchen Sie, Lösungen für Fehler an Sockets, LSPs und TCP / IP-Stacks zu finden, die eine eingeschränkte oder fehlende Konnektivität verursachen, wie bereits in der Vergangenheit erläutert.
Ohne Experte zu sein, muss nur ein automatisches Programm ausgeführt werden, das die Parameter zurücksetzt und das Netzwerk wiederherstellt.
Wenn immer noch keine Lösung gefunden wurde, besteht ein weiterer Versuch darin, den DNS-Cache zu leeren, wie im Lösungshandbuch erläutert, wenn DNS nicht reagiert, was ein sehr häufiges Problem ist.
2) Computerprobleme
Das Internet funktioniert möglicherweise nicht bei einem Hardwareproblem.
Es ist normalerweise leicht zu verstehen, wenn Sie aufgrund des Computers keine Verbindung herstellen können, da Sie nur versuchen müssen, einen anderen PC oder ein anderes Smartphone zu verwenden, um festzustellen, ob dies funktioniert.
Das Netzwerksymbol kann mit dem gelben Ausrufezeichen oder mit dem roten Kreuz oben versehen sein, das genau " nicht verbundenes Gerät " anzeigt.
In diesem Fall sind die Lösungen am offensichtlichsten:
- Überprüfen Sie, ob das Kabel gut angeschlossen ist, wenn es sich um eine Kabelverbindung handelt.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.
- Überprüfen Sie, ob die Netzwerkkarte hinter dem Desktop-PC, die mit der Antenne oder mit der Ethernet-Buchse versehen ist, ordnungsgemäß repariert wurde.
Wenn Sie sich mit der Hand bewegen, müssen Sie den Computer öffnen und gut sichern.
- Überprüfen Sie, ob der Empfang des Funksignals gut und nicht schlecht ist.
- Überprüfen Sie, ob das WLAN-Radio eingeschaltet ist (auf einigen Laptops befindet sich ein physischer Schalter, auf anderen können Sie eine Tastenkombination wie Fn + F5 drücken, oder auf dem Symbol neben dem ist ein Netzwerkverwaltungsprogramm sichtbar Uhr).
- Überprüfen Sie, ob eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm, das jede eingehende Verbindung blockiert, nicht aktiv ist.
Schalten Sie sie dann aus, um festzustellen, ob sich alles wieder normalisiert.
- Ein Verbindungsproblem mit dem Router.
Ein Vorgang, der helfen kann, ist das Zurücksetzen der Netzwerkkarte .
Um eine Netzwerkkarte zu aktivieren und zu deaktivieren, drücken Sie einfach das Symbol mit der rechten Taste im Fenster " Karteneinstellungen ändern " (das Fenster, das mit dem Befehl ncpa.cpl wie oben gezeigt geöffnet wird ).
Seien Sie dann vorsichtig, wenn Sie zwei oder mehr Netzwerkkarten verwenden, z. B. ein Ethernet und ein Wifi, muss möglicherweise eine der beiden deaktiviert werden.
Um stattdessen eine Netzwerkkarte zurückzusetzen, können Sie versuchen, die Karte vollständig zu deinstallieren und neu zu installieren .
Dies erfolgt über das Dienstprogramm "Geräte-Manager" (in der Systemsteuerung) im Abschnitt " Netzwerkkarten ".
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die für den Internetzugang verwendete Netzwerkkarte und klicken Sie auf Deinstallieren.
Starten Sie Ihren Computer neu und beachten Sie, dass Windows die Karte automatisch mit den Standardparametern neu installiert.
Es ist unwahrscheinlich, dass es sich um eine Lösung handelt. Wenn Ihr Computer jedoch alt ist, müssen Sie möglicherweise Ihre Netzwerkkartentreiber aktualisieren .
Um den Betrieb zu vereinfachen, haben wir in einem anderen Artikel ein automatisches Tool zum Herunterladen des aktualisierten Netzwerkkartentreibers auf einen Windows-PC gesehen.
2) Probleme mit dem Router
Wenn der Computer in Ordnung ist und vor allem, wenn alle Heim-PCs sowie die Handys und Tablets keine Verbindung zum Internet herstellen können, hängt das Problem sicherlich entweder vom Modem / Router oder von unserem ADSL-Anbieter ab.
Versuchen Sie, den Router / das Modem neu zu starten, bevor Sie sich an Telecom, Fastweb, Libero oder einen anderen Telefonie- und Internetanbieter wenden .
Dies ist eine einfache, aber sehr effektive Lösung zur Lösung des Problems.
Schalten Sie dann das Modem / den Router mit der Taste dahinter aus, warten Sie eine Minute und schalten Sie es wieder ein, um festzustellen, ob es wieder aufgenommen wird.
Wenn Sie die Schaltfläche nicht finden, ziehen Sie den Stecker heraus und schließen Sie sie wieder an.
Hinweis : Bevor Sie andere Vorgänge am Router ausführen, müssen Sie wissen, ob dies unser Eigentum ist oder vom Anbieter bereitgestellt wurde.
In diesem zweiten Fall kann es sein, dass Sie nicht einmal auf die Einstellungen zugreifen können und dass eine manuelle Bedienung die Situation verschlechtert.
Wenn der Neustart des Modems / Routers nicht funktioniert, versuchen Sie mit einem Zurücksetzen des Routers, alle personalisierten Einstellungen einschließlich der Kennwörter für den Zugriff auf das Netzwerk abzubrechen.
Die Reset-Taste ist normalerweise ein kleines Loch auf der Rückseite des Routers, das Sie für einen bestimmten Zeitraum, der etwa 30 Sekunden betragen kann, mit einem Stift drücken müssen.
Alle anderen Tests und Einstellungen, die überprüft und möglicherweise geändert werden müssen, finden Sie im Artikel über Lösungen für Probleme mit der WLAN- und Routerverbindung .
Nach all diesen Überprüfungen lohnt es sich, den ADSL-Dienstanbieter anzurufen, der die Leitung nach einem oder mehreren Tagen wiederherstellt.
Der große Vorteil nach dem Lesen dieses Artikels besteht darin, dass wir zu gleichen Bedingungen mit dem Bediener sprechen und Kompetenz zeigen können, ohne die unachtsame Figur zu machen und ohne Zeit mit den grundlegenden Lösungen zu verschwenden, die wir bereits selbst ausprobiert haben.
