Viele mittlere und große Unternehmen müssen überprüfen, ob ihr Computersystem aus Computern, Servern und Netzwerkgeräten ordnungsgemäß funktioniert und ob Mitarbeiter und Kunden es bei Problemen schnell an die technische Abteilung melden können. Anschließend senden sie ein Ticket, dh eine Supportanfrage, in der sie das Problem beschreiben.
Für die technische Abteilung ist das Management von Anrufen und Vorfällen von grundlegender Bedeutung, um schnell auf Fehler zu reagieren und Statistiken über den Fortschritt der IT-Infrastruktur zu erstellen.
Das Öffnen der Tickets ist nicht als Anruf beim Call Center gedacht, das Kunden größerer Unternehmen betrifft, sondern als Versenden eines Formulars über das Internet oder per E-Mail.
Die Meldung eines Fehlers kann auch automatisch im HelpDesk-Programm aufgezeichnet werden, z. B. wenn ein Programm nicht mehr funktioniert und wenn sich ein Router oder Server selbst ausschaltet.
In meinem früheren Leben arbeitete ich als technischer Helpdesk-Berater, nicht um Supportanrufe zu beantworten, sondern während der Konfiguration der Helpdesk-Verwaltungssoftware.
Diejenigen, die mit der Umgebung nicht vertraut sind, können sich über die Kosten dieser Software und vor allem über die Schwierigkeit, sie selbst in einem kleinen Unternehmen mit einem Job zu implementieren, der Menschen und Zeit erfordert, entsetzen.
In diesem Artikel sehen wir ein kostenloses Helpdesk-Programm, mit dem Sie den technischen Support innerhalb eines Unternehmens verwalten und Systeme und das Netzwerk überwachen können .
Diese Helpdesk-Software richtet sich an Administratoren des IT-Netzwerks eines Unternehmens, an Personen, die keine fundierten Technologiekenntnisse haben und keine ausreichende Zertifizierungsschulung haben.
Es heißt Spiceworks IT Desktop, kann kostenlos auf jedem Windows- Computer installiert werden und funktioniert gut (mit weniger Funktionalität als teure, häufig missbrauchte Programme wie HP OpenView, Nagios, Tivoli oder Solarwinds). Für Unternehmen und Büros .
Wer Spiceworks IT Desktop ausprobieren möchte, kann es kostenlos herunterladen und mit einem klassischen und schmerzlosen Verfahren auf seinem Windows-Computer installieren.
Das Programm durchsucht sofort das Unternehmens-LAN, indem es alle verbundenen PCs, Server und Netzwerkpunkte erkennt.
Der Erkennungsprozess kann regelmäßig erneuert werden, um die IT-Infrastrukturdatenbank stets auf dem neuesten Stand zu halten.
Das Programm installiert auch einen Webserver, der den Zugriff auf die Helpdesk-Oberfläche über einen Webbrowser mit der IP-Adresse des Computers ermöglicht, auf dem er installiert ist.
Die Anwendung kann als Windows-Dienst oder als Desktop-Programm, auf einem normalen PC oder auf einem Server ausgeführt werden.
Der Ressourcenverbrauch ist viel geringer als bei vergleichbarer Unternehmenssoftware.
Spiceworks überwacht Windows-PCs im Netzwerk über WMI- (Windows Management Instrumentation) und Linux-, Unix- und Solaris- Ramite-SSH- Computer .
SNMP-Traps, Macs, Router, Drucker, Switches und andere Geräte im Netzwerk können ebenfalls überwacht werden.
Auf Netzwerkgeräten, die automatisch erkannt werden, ist keine Installation zusätzlicher Software erforderlich, und es ist keine komplexe Konfiguration wie die von MIB-Dateien oder anderen Dingen erforderlich, um zu verstehen, was ein Fachberater benötigt.
Die größte Schwierigkeit, bei der manuelle Eingriffe erforderlich sind (insbesondere bei Firewalls), besteht darin, dass das Programm die Geräte erkennt.
Der Konfigurationsassistent ist recht einfach und mit ein wenig Geduld kann es auch eine unerfahrene Person tun.
Was erkannt wird, kann in jeder Funktion fernüberwacht werden.
Sie können beispielsweise den Tintenstand eines Netzwerkdruckers, die Prozesse eines Windows-PCs und das Update des Antivirenprogramms (nur Norton Symante und Mc Afee) überprüfen. Mit Spiceworks IT Desktop können Sie Netzwerkprobleme von einem einzigen Standort aus überwachen und beheben.
Sie können Warnungen für Ereignisse und für neue Warnungen einrichten, die per E-Mail auf Windows-Computern empfangen werden, um Probleme wie unzureichenden Speicherplatz oder fehlende Updates einfach zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu beheben.
Überwachungsregeln und Anpassungen können erstellt werden, um zusätzliche Anwendungen und Dienste zu steuern.
Das beste Merkmal und das Ziel, das erfüllt wird, ist die Möglichkeit, ein Netzwerkerkennungssystem und ein grundlegendes Helpdesk-Programm zu haben, die sofort verfügbar und sofort voll funktionsfähig sind.
Das Trouble Ticket Management ist sicherlich nicht vergleichbar mit einer Helpdesk-Anwendung wie Remedy, aber angesichts der Tatsache, dass Spiceworks kostenlos ist, war dies nicht einmal zu erwarten.
Ein Ticketverwaltungssystem kann nicht angepasst werden und Regeln und Automatismen können nicht festgelegt werden.
Spiceworks ist extrem einfach zu verstehen und zu verwenden, da es die Einfachheit zu seinem Hauptmerkmal macht und eine saubere, moderne und intuitive Benutzeroberfläche bietet.
Es können Berichte und Grafiken zur Netzwerkinfrastruktur erstellt werden, die untersucht und unter Kontrolle gehalten werden.
Fazit: Wenn Sie an Management-Tools der Enterprise-Klasse gewöhnt sind, wird SpiceWorks IT Desktop mit Sicherheit als zu klein angesehen.
Wenn Sie jedoch eine Bestandsaufnahme des Netzwerks benötigen, wenn hauptsächlich Windows-Computer vorhanden sind, um Active Directory, Dienste, Betriebssystem, Computerhardware, installierte Programme und andere Dinge zu überwachen, um eine Überprüfung durchzuführen Diese Software basiert auf Computern in einem kleinen Unternehmen oder einem kleinen Büro und ist für eine einfache Helpdesk-Verwaltung eine großartige Gelegenheit und die einzige kostenlose, aber professionelle Alternative im Panorama von Geschäftsanwendungen dieser Art.
