WhatsApp Business: Wofür ist es, wie funktioniert es und für wen es ist

WhatsApp ist zweifellos die am häufigsten verwendete App der Welt, um Nachrichten zwischen Benutzern und Benutzergruppen auszutauschen. Sie präsentiert sich als großer Pool zukünftiger Kunden für Unternehmen im Zeitverlauf, die die App nutzen können, um Werbung zu schalten. Präsentieren Sie exklusive Rabatte, geben Sie Bestellungen auf und leisten Sie Unterstützung. Gerade für dieses große Potenzial stellt Facebook, das Unternehmen, das WhatsApp kontrolliert, allen Eigentümern von Unternehmen, Geschäften und allgemein der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (daher auch Ärzten, Architekten, Ingenieuren usw.) eine spezielle Version der App zur Verfügung: WhatsApp-Geschäft .
In diesem Handbuch zeigen wir Ihnen, was WhatsApp Business ist, wie es funktioniert und wie Sie es auf unser Smartphone herunterladen können, um immer mit all unseren Kunden in Kontakt zu bleiben.
Bevor Sie fortfahren, ist es wichtig zu wissen, dass diese App ebenso kostenlos ist wie das Gegenstück für private Benutzer.

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business funktioniert genau wie normales WhatsApp, mit dem Unterschied, dass das Konto alle Informations- und Kommunikationstools von Unternehmen, Organisationen, Geschäften und Unternehmen bereitstellt.

Der Hauptunterschied zwischen normaler WhatsApp und der Business-Anwendung besteht in der Profilkarte: Während die persönliche nur Namen, Status und Foto enthält, können wir mit der dedizierten Business-App eine echte Visitenkarte mit allen nützlichen Informationen für anzeigen von Kunden erkannt und gefunden werden: Name, Logo, Foto, Beschreibung, Öffnungs- und Schließzeiten, Website, E-Mail-Adresse usw.
Mit der Business-App erhalten wir auch automatische Antwortfunktionen, sodass wir immer auf unsere Kunden antworten können, die im Chat oder in einer Gruppe kontaktiert werden, auch wenn wir abwesend sind, wenn wir zum ersten Mal Kontakt aufnehmen oder wenn wir nicht antworten können (indem wir unseren Status festlegen Aktivität direkt in den Einstellungen).
Um WhatsApp Business verwenden zu können, ist eine Telefonnummer erforderlich, um das Konto zu erstellen. Wir müssen sicherstellen, dass es nicht bereits für normale WhatsApp verwendet wurde. Andernfalls wird beim Erstellen des Kontos eine Warnmeldung angezeigt.

So laden Sie WhatsApp Business herunter

WhatsApp Business kann kostenlos für Android-Smartphones und iPhone heruntergeladen werden.

Wie im vorherigen Kapitel erwähnt, müssen wir das neue Konto mit einer neuen Telefonnummer konfigurieren, die noch nicht in WhatsApp verwendet wird. Andernfalls können wir nicht fortfahren oder einen der beiden Dienste aufgeben (ggf. das gesamte Konto übertragen).
Um WhatsApp und Whatsapp Business zusammen auf dem Smartphone zu verwenden, gibt es mehrere Alternativen:

1. Verwenden eines Dual-SIM-Telefons : Die einfachste und unmittelbarste Methode, wenn man bedenkt, dass fast alle modernen Smartphones jetzt über zwei SIM-Steckplätze verfügen.
2. Aktivieren Sie ein Geschäftskonto mit einer Festnetznummer : Viele Unternehmen haben noch ein Festnetz und im Vergleich zu normaler WhatsApp können wir auch eine Festnetznummer verwenden (zum Zeitpunkt der Bestätigungsnachricht müssen wir uns anrufen, anstatt eine SMS zu erhalten).
3. Verwenden Sie ein Smartphone mit Profiltrennung : Viele chinesische Smartphones wie Xiaomi bieten einen zweiten Platz auf dem Telefon, auf dem nur die Unternehmens-Apps installiert werden können, die niemals mit persönlichen Apps interagieren, aber dennoch Benachrichtigungen aus beiden Umgebungen bereitstellen.

In jedem Fall ist es beim ersten Start möglich, alle Daten vom WhatsApp-Konto auf das Business-Konto zu übertragen, um den Verlauf der vorherigen Chats nicht zu verlieren. Diese Migration von WhatsApp zu WhatsApp Business ist jedoch nicht umkehrbar und es gibt kein Zurück. Daher ist es besser, sorgfältig zu überlegen, was wir tun, bevor Sie eine endgültige Bestätigung geben.

So konfigurieren Sie WhatsApp Business

Um das WhatsApp Business-Konto in der neu installierten Anwendung zu konfigurieren, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, greifen Sie auf die Einstellungen zu und klicken Sie dann auf Aktivitätseinstellungen .

Auf diesem Bildschirm können wir das Profilmenü ausfüllen und Ihren Namen, Ihre Beschreibung, Ihre Geschäftskategorie, Ihre Öffnungszeiten, Ihre Website, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Shop-Adresse (falls vorhanden) usw. eingeben. Wir versuchen so präzise wie möglich zu sein, damit wir von Kunden leicht gefunden und erkannt werden können.
Im selben Bildschirm können wir personalisierte automatische Antworten konfigurieren , indem wir auf die Menüs Abwesenheitsnachricht , Willkommensnachrichten und Schnellantworten klicken .
Über diese Menüs können wir eine automatische Antwortnachricht erstellen, wenn wir abwesend sind, eine Willkommensnachricht für Neukunden, die einen Chat mit uns beginnen, und verschiedene personalisierte Schnellantworten, die für spezielle Kunden nützlich sind oder um Vorgesetzten oder prominenten Personen in einem zu antworten anders als "gewöhnliche" Kunden. Das einzige weitere zusätzliche Menü ist Statistik, in dem wir die Statistiken der in der App ausgeführten Aktivitäten gegenüber unseren Kunden überprüfen können.
Im Übrigen ist WhatsApp Business dasselbe wie normales WhatsApp: Wir können Nachrichten an einzelne Benutzer senden, uns von treuen Benutzern hinzufügen lassen, an Gruppen teilnehmen, dieselbe Nachricht an viele Personen senden, Telefon- und Videoanrufe tätigen, Dateien, Fotos senden und Dokumente aller Art und verwenden auch Whatsapp Web .

Schlussfolgerungen

Der Zweck von Whatsapp Business besteht darin, ein Kommunikationstool für Unternehmen bereitzustellen, das sich von dem Service der normalen App (für die Kommunikation zwischen Personen) unterscheidet. Mit dieser App können wir von einem großen Kommunikationsschaufenster für jedes Unternehmen profitieren o Organisation und Bereitstellung von After-Sales-Hilfe, Unterstützung für Aktivitäten und Dienstleistungen und warum nicht auch spezielle Werbeaktionen, "geheime" Rabatte und im Allgemeinen alle Methoden nutzen, um gute Werbung zu machen.
Leider kann WhatsApp Business nur auf einem Telefon verwendet werden und kann daher nicht von Mitgliedern, Kollegen oder Mitarbeitern eines Unternehmens gemeinsam genutzt werden. Dadurch ist die Anwendung wesentlich eingeschränkter als Telegramm, das stattdessen gemeinsame Unternehmenskonten ermöglicht.
Wenn wir Telegramm zur Verwaltung der Kommunikation unseres Unternehmens verwenden möchten, laden wir Sie ein, unsere Anleitungen zu lesen. Download Telegramm für PC, Android und iPhone sowie Telegramm: Cheats, Geheimnisse und versteckte Optionen der umfassendsten Messaging-App .
Wenn wir stattdessen erfahrene Benutzer von WhatsApp und WhatsApp Business werden möchten, können wir unseren Artikel WhatsApp weiterlesen: 30 Tricks und Geheimnisse des Chats auf Android und iPhone .