Festnetzbetreiber senden die Rechnung regelmäßig mit den Kosten für das abonnierte Abonnement, wobei sowohl die Festpreise als auch etwaige Verbrauchskosten angegeben werden (z. B. bei Anrufen von Mobiltelefonnummern, die nicht immer im Angebot enthalten sind). Möglicherweise erhalten Sie versehentlich eine falsche Rechnung, deren Kosten erheblich höher sind als die bei Vertragsunterzeichnung vereinbarten.
In diesem Fall sollten Sie nicht in Panik geraten: Wir verwenden alle uns zur Verfügung stehenden Tools, um den Vorfall dem Betreiber zu melden und somit eine Korrektur oder Rückerstattung der Telefonkosten mit überhöhtem Preis zu beantragen .
In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Rückerstattungen und Anpassungen für alle in Italien anwesenden Telefonisten beantragen können.
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So fordern Sie Rückerstattungen und Rechnungskorrekturen für alle Telefonisten an
1) TIM
Der erste Operator, mit dem wir uns befassen, ist TIM, das die größte Anzahl von Benutzern aufweist, so dass es statistisch gesehen zu solchen Problemen kommen kann (es kann immer ein Fehler auftreten).
Zunächst überprüfen wir, ob die fehlerhafte Rechnung auf der Webseite der TIM-Site eingegeben wurde, und führen uns zu der hier vorhandenen Site -> TIM .
Wir fügen die Anmeldeinformationen ein, indem wir oben rechts auf MyTIM klicken und auf der sich öffnenden Seite auf Meine Rechnung oder Mein Konto klicken.
Auf dem angezeigten Bildschirm wählen wir die fehlerhafte Rechnung aus. Nach dem Herunterladen auf den PC im PDF-Format reicht es aus, den Rechnungscode wie in der Abbildung unten dargestellt wiederherzustellen.
Diese Rechnungsnummer kann auch auf der Papierrechnung abgerufen werden. Überprüfen Sie einfach die erste Seite, auf der sich das Feld mit dem zu zahlenden Preis befindet.
Nachdem wir die TIM-Rechnungsnummer mit den überhöhten Preisen wiederhergestellt haben, müssen wir uns nur an den Kundendienst von TIM wenden, der für alle Abonnenten kostenlos ist.
Die Kontaktdaten von TIM finden Sie unten.
- Telefonnummer 187
- Soziales Netzwerk Facebook (wir verwenden die Schaltfläche Nachricht senden )
- Social Network Twitter (wir lesen den Tweet, um die Betreiber online zu kennen, um Unterstützung zu erhalten)
Mit einem dieser Tools können wir mit der TIM-Unterstützung kommunizieren, um die Rechnung mit dem falschen Preis zu korrigieren oder zu erstatten.
2) Vodafone
Leider kann es auch bei Vodafone vorkommen, dass eine falsche Rechnung mit überhöhten Kosten eingeht.
Wie bereits für TIM gesehen, müssen wir den Code der fehlerhaften Rechnung wiederherstellen und alles der Unterstützung melden.
Um die Online-Rechnungsnummer wiederherzustellen, öffnen Sie einfach das Vodafone-Portal über den Link hier -> Vodafone.
Klicken Sie oben rechts und geben Sie die Anmeldeinformationen ein. In der Programm-Startseite können wir auf die Rechnungen zugreifen, indem wir auf den Artikel Anzeigen klicken und Ihre Rechnungen herunterladen .
Notieren wir uns den Namen und die Nummer der ausgestellten Rechnung. Diese Informationen finden Sie auch auf der Papierrechnung.
Nachdem wir alles, was wir brauchen, wiederhergestellt haben, wenden Sie sich mit einem der folgenden Tools an den Vodafone-Kundendienst.
- Telefonnummer 190
- Social Network Faceboook (wir verwenden die Schaltfläche Nachricht senden )
- Social Network Twitter (wir verwenden die Schaltfläche Tweet senden)
Sobald wir einen Betreiber kontaktieren, erklären wir das Problem und geben den Namen und die Rechnungsnummer an.
3) Fastweb
Wir haben eine Rechnung erhalten, die nicht dem mit Fastweb "> MyFastpage ausgewählten Angebot entspricht.
Wir geben die Zugangsdaten ein und scrollen auf der Homepage, bis wir den Abschnitt finden, in dem die letzte Rechnung ausgestellt wurde.
Alternativ können wir zum Abonnementpfad -> Fastweb-Konto gehen, wo es möglich ist, die Rechnungsnummer schnell und einfach wiederherzustellen. Die zur Unterstützung benötigte Nummer befindet sich direkt in der Benutzeroberfläche.
Diese Nummer ist auch in jeder von Fastweb angeforderten Papierrechnung enthalten.
Sobald diese Nummer erhalten wurde, können wir uns mit einer der unten vorgeschlagenen Methoden an die Unterstützung von Fastweb wenden.
- Telefonnummer 192193
- Social Network Twitter (Wir verwenden die Nachrichtentaste )
- Soziales Netzwerk Facebook (Wir verwenden die Schaltfläche Unterstützung erhalten )
Sobald wir mit einem Betreiber in Kontakt treten, erklären wir, was passiert ist, und geben der Rechnungsnummer die überhöhten Kosten an, damit wir eine Korrektur oder Rückerstattung beantragen können.
4) WindTre Infostrada
Wenn bei einer von WindTre Infostrada ausgestellten Rechnung ein Problem aufgetreten ist, können wir die Rechnungsnummer direkt auf der Papierrechnung oder über die hier verfügbare Online-Site abrufen -> WindTre Infostrada.
Wir klicken auf die obere rechte Ecke bei Eingabe und geben die Anmeldeinformationen für unsere persönliche Seite ein. Darin reicht es aus, auf das Telefonkonto zu gehen, um alle ausgestellten Rechnungen zu sehen, wobei die Nummer derselben in der entsprechenden Spalte deutlich sichtbar ist.
Nachdem wir diese wertvollen Informationen wiederhergestellt haben, wenden wir uns mit einem der unten empfohlenen Tools an den Infostrada-Kundendienst.
- Telefonnummer 155
- Facebook Social Network (wir verwenden die Schaltfläche Nachricht senden )
- Soziales Netzwerk Twitter (wir verwenden die Nachrichtentaste )
Wir erklären dem Betreiber das Problem und stellen der betreffenden Rechnungsnummer überhöhte Kosten zur Verfügung. Wir bitten um Rückerstattung oder Korrektur.
5) Vorgehensweise bei Nichtberichtigung oder Rückerstattung
Der Betreiber möchte die Rechnung nicht korrigieren oder die Kosten derselben "> TIM-Adresse nicht erstatten
- Vodafone-Adresse
- Windadresse
Fastweb zeigt die zu verwendende Adresse nicht auf seinen Seiten an, wir können sie jedoch unten abrufen.
Fastweb Sitz
Über Caracciolo 51
20155 Mailand
Fax: 02 4545.4811
Sobald der eingeschriebene Brief vorbereitet und gesendet wurde, müssen wir 30 Tage warten, damit der Bediener Zeit hat, den Fall zu analysieren und darauf zu antworten.
In der Zwischenzeit erhalten wir möglicherweise Anrufe von der Verwaltung oder von einem Manager, aber nur eine mögliche Antwort mit einem anderen eingeschriebenen Brief ist authentisch (wir behalten immer alles, auch die Rücksendebestätigungen).
Wenn der Betreiber unsere Bedürfnisse nicht erfüllt hat oder noch schlimmer ist, er überhaupt nicht auf unseren eingeschriebenen Brief geantwortet hat, können wir zu "starken Manieren" übergehen, indem wir ein Vermittlungsverfahren mit CORECOM einleiten, das auf regionaler Ebene im Auftrag von AGCOM delegiert wird.
Das nächstgelegene CORECOM-Büro finden Sie auf der Website hier -> CORECOM-Büros .
Wir wählen die Region aus, zu der wir gehören, und bereiten den Beginn des Vermittlungsverfahrens vor (das Verfahren ist für jede Region unterschiedlich, kann jedoch in den meisten Fällen vollständig online verwaltet werden).
Wenn wir ein Formular benötigen, um das Vermittlungsverfahren mit dem Betreiber zu starten, können Sie eines von hier herunterladen -> UG-Formular .
